Mis à jour le 25 janvier 2024

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Aimez-le ou retournez-le !

Vous pouvez retourner tout achat d'œuvre d'art dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, sans aucune question. Si vous ne l'aimez pas - renvoyez-le simplement à nous.

L'œuvre doit être soigneusement et sécuritairement réemballée et ne montrer aucun signe d'utilisation ou de dommage.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour initier un retour :

1. Notifiez-nous de votre intention de retourner dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, en fournissant votre numéro de commande.
2. Réemballez l'œuvre dans l'emballage original, non endommagé, avec tous les accessoires.
3. Vous êtes tenu de payer tous les frais de retour en utilisant le même service de messagerie assuré que le colis qui vous a été envoyé.
4. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la déclaration de votre souhait de renvoyer le colis. Passé ce délai, il n'est plus possible de renvoyer l'œuvre.
5. Après réception et vérification de l'état de l'œuvre retournée, nous rembourserons intégralement votre méthode de paiement.

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après que nous ayons reçu votre envoi de retour.

EXCLUSION

1. Le droit de retour ne s'applique pas aux œuvres d'art personnalisées en fonction des demandes spécifiques des clients.
2. Les formats 200x100 et 210x140 sont fabriqués sur commande spéciale et ne sont pas retournables.
3. Tout défaut ou dommage causé par le client après réception de l'envoi peut entraîner un refus de remboursement.

RÉCLAMATIONS

Les réclamations sont limitées aux défauts physiques du produit, y compris les livraisons incorrectes ou incomplètes.

Pour soumettre une réclamation :

• Fournissez le nom de famille de la partie commanditaire et le numéro de facture.
• Incluez une description détaillée du défaut, le nombre d'articles affectés, la date de découverte du défaut et des photos documentant le problème.

En cas de réclamation acceptée, le client peut choisir entre :

• Un remboursement du prix d'achat selon la liste de prix au moment de la commande.
• Le remplacement du service, si faisable.

Les réclamations doivent être déposées dans les 14 jours calendaires à partir de la livraison. Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations soumises après cette période. Les réclamations seront traitées dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception.

EN CAS DE DOMMAGE DURANT LE TRANSPORT :

• Pour des dommages externes visibles sur l'emballage (par exemple, fissures, trempage, déchirures) ou des écarts dans le bon de livraison, refusez le colis, demandez son retour à l'expéditeur (Prestataire de services), et préparez un rapport de dommage avec le représentant du transporteur.
• Pour un emballage non endommagé mais des biens endommagés à l'intérieur, contactez immédiatement le Prestataire de services pour un arrangement de retour. Le Prestataire de services organisera la collecte des biens défectueux.

VOTRE CONSENTEMENT

En utilisant notre site web, enregistrant un compte ou effectuant un achat, vous consentez à notre Politique de Retour et de Remboursement.

CHANGEMENTS DE NOTRE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour ou modifier cette politique pour mieux refléter nos services et les retours de nos clients. Les changements seront publiés sur notre site web. L'utilisation continue de nos services après les changements signifie l'acceptation de la politique mise à jour. Si vous êtes en désaccord avec les mises à jour, vous pouvez supprimer votre compte.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des préoccupations ou insatisfactions, veuillez nous contacter pour discuter de tout problème lié à nos œuvres d'art.

Email: support@7artworks.com
FAQ & Contact: https://7artworks.com/fr/faq-contact/